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按照ISO9001的管理规范,每次技术服务完成后,公司的技术服务人员都将向信息中心提交技术服务报告,用户签字认可后,公司将其存档备案,以便今后更好地为用户提供技术服务。技术服务的文档中的主要包括如下内容:
技术服务的详细内容,所涉及的产品厂家、型号、数量、系列号S/N等;产品修复或更换的详细记录;
与用户及生产厂家之间往来的重要传真、电话及书面资料的备忘录。