对于通过电话反映的问题，标准服务响应时间为两个小时，简单或者容易解决的问题直接处理即可，其他问题需在两个小时内给客户回复并安排处理。

对于客户通过QQ反映的问题，标准服务响应时间为半个工作日，服务过程中要对重要信息存档，包括客户发过来的错误截图或者重要的（如客户描述问题的信息等）聊天记录，便于对问题进行跟踪处理。

对于客户通过E-mail反映的问题，标准服务响应时间为一个工作日，服务过程中要对重要信息存档，包括邮件中的错误信息描述，错误信息截图等。

通过现场服务反映的问题，服务人员如在现场能处理的问题，现场及时处理，如需讨论才能处理的问题，服务人员将会把问题及时转告相关领导，经开会讨论给予处理，服务响应时间不超过两个工作日。

在客户服务过程中，如遇客户需要更改除软件自带配置功能以外的配置（包括修改数据库、程序以及工作流设置），我公司将通过严格的技术审查、可行性分析、模拟测试，在三个工作日内给出解决方案，在保证稳定可靠的前提下予以妥善处理。